POLITICA DE DEVOLUCIONES

¿Es posible devolver el pedido recibido?

Si una vez recibida la compra no quedas satisfecha, Pimentón El Caballo de Oros permite su cambio o devolución en un plazo de quince días naturales desde la fecha de su recepción y siempre y cuando el artículo no haya sido desprecintado. 

Toda devolución deberá realizarse en su embalaje original, incluyendo la factura dentro de la caja. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos que está en buen estado y procederemos a enviar el nuevo artículo si has solicitado la devolución para cambio o, en su caso, realizaremos el reembolso en un plazo de 15 días aproximadamente.

En el caso de productos adquiridos con promociones de terceros o cupones promocionales, será posible el cambio de talla, color o por un cupón del mismo importe válido para adquirir únicamente productos de la misma promoción. Este cupón podrá canjearse un plazo máximo de 15 días. Las promociones no son acumulables.

¿Cómo recibo el dinero de mi devolución?

• Un abono en tu cuenta de tarjeta de crédito (en los pagos con tarjeta de crédito), que podrás comprobar en el extracto de la misma.La fecha de la liquidación del pago no depende de nosotros.

¿Cómo realizo la devolución?

Si has recibido tu pedido a través de NUESTRA MENSAJERÍA, debes seguir los pasos siguientes:

1. MARCAR TICKET: Localizar la factura que te enviamos con el pedido y marcar los artículos que quieres devolver.
2. TRANSPORTE Y RECOGIDA: Realizar la entrega al transportista del paquete correctamente embalado.
3. RECIBIR REEMBOLSO: Una vez recibido el producto en nuestro almacén, revisaremos la mercancía y recibirás un email con la aceptación de la devolución/cambio en el caso de que esté todo correcto. En los 15 días siguientes recibirás el importe de tu devolución o, en el caso de que hayas solicitado un cambio, el nuevo producto en un plazo de 2 a 3 días laborables desde que recibimos el artículo devuelto en el almacén.

En los pedidos servidos a Canarias, Ceuta y Melilla las devoluciones se realizarán a través de Correos. En este caso, todas las tarifas e impuestos asociados al envío corren por cuenta del comprador de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En estos envíos se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros.

PLAZO DE ENTREGA

¿Cuál es plazo de entrega?

Con carácter general, para los destinos en la Península y Baleares, la entrega se realiza en un plazo de 4-5 días laborables (pedidos realizados antes de las 14h). Dichos plazos pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en casos excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía.

En los envíos con destino Ceuta y Melilla, el plazo de entrega es de 15 días hábiles desde su tramitación, y 15 días laborables en el caso de las Islas Canarias. Hijos y sobrinos de Pedro Sánchez, s.l.  no se hace responsable de los retrasos de entrega producidos por el despacho de Aduanas.

Debes tener en cuenta que durante los períodos de promoción y rebajas, los plazos de entrega pueden sufrir un pequeño retraso de entre 24 y 48 horas. Si no recibieras el pedido en el plazo referido puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (+34) 927 46 00 00 o correo@caballodeoros.com).